Ιστοσελίδα γιατρού: 8 βασικά σημεία για τη νομοθεσία

Ιστοσελίδα γιατρού: τι λέει η ελληνική νομοθεσία;

Το βασικό πλαίσιο είναι ο Ν. 3418/2005, Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας. Το άρθρο 18, με τίτλο «Παρουσία των ιατρών στο διαδίκτυο», αναγνωρίζει ρητά τη δυνατότητα των γιατρών να διατηρούν ιστοσελίδα. Παραπέμπει επίσης στις πληροφορίες που προβλέπονται στην παράγραφο 3 του άρθρου 17.

Το ίδιο άρθρο θέτει απαιτήσεις που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη ήδη από τον αρχικό σχεδιασμό:

• Το όνομα, η επωνυμία και η ηλεκτρονική διεύθυνση πρέπει να συνάδουν με την επαγγελματική αξιοπρέπεια και με τις πραγματικά παρεχόμενες υπηρεσίες.
• Πρέπει να αναφέρεται ο χρόνος της τελευταίας ενημέρωσης της ιστοσελίδας.
• Πρέπει να δηλώνεται οποιαδήποτε πιθανή σύγκρουση συμφερόντων.
• Επιτρέπεται να παρουσιάζονται πληροφορίες για συνεργασίες με το Δημόσιο, ταμεία ασθενείας και ασφαλιστικούς φορείς.
• Οι πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβείς, αντικειμενικές, κατανοητές και να μη δημιουργούν παραπλανητικές ή έμμεσες συγκριτικές εντυπώσεις για προσόντα και πτυχία.

Συνεπώς, το ερώτημα δεν είναι αν ένας γιατρός μπορεί να βρίσκεται στο διαδίκτυο, αλλά πώς παρουσιάζει την επαγγελματική και επιστημονική του δραστηριότητα.

Γιατί υπάρχει φόβος για την ιατρική διαφήμιση;

Η σύγχυση προέρχεται κυρίως από το άρθρο 17 του ίδιου νόμου, το οποίο θέτει αυστηρούς περιορισμούς στην προσωπική διαφήμιση των γιατρών. Στόχος είναι η προστασία του ασθενούς από πρακτικές που ενδέχεται να εκμεταλλευτούν την ανάγκη του για περίθαλψη ή την έλλειψη εξειδικευμένων ιατρικών γνώσεων.

Είναι διαφορετικό να παρουσιάζει ένας καρδιολόγος το επιστημονικό του αντικείμενο και διαφορετικό να δηλώνει ότι προσφέρει «τις καλύτερες θεραπείες στην Ελλάδα». Η πρώτη περίπτωση μπορεί να αποτελεί αντικειμενική ενημέρωση. Η δεύτερη ενδέχεται να συνιστά παραπλανητική ή ανεπίτρεπτη προσωπική προβολή.

Παράλληλα, η παράγραφος 8 του άρθρου 17 προβλέπει περιπτώσεις επιστημονικής ενημέρωσης του κοινού που δεν συνιστούν ανεπίτρεπτη διαφήμιση, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Η σωστά σχεδιασμένη διαδικτυακή παρουσία μπορεί επομένως να δίνει προτεραιότητα στην ουσιαστική πληροφόρηση αντί για επιθετικές εμπορικές τεχνικές.

Τι μπορεί να περιλαμβάνει μια σωστά σχεδιασμένη ιστοσελίδα γιατρού;

Μια επαγγελματική ιστοσελίδα γιατρού μπορεί να λειτουργεί ως αξιόπιστο σημείο αναφοράς για τους ασθενείς. Με την κατάλληλη διαμόρφωση και τήρηση των κανόνων δεοντολογίας, μπορεί να περιλαμβάνει:

Το σημαντικότερο δεν είναι η ποσότητα του περιεχομένου αλλά η ποιότητα, η ακρίβεια και ο σκοπός του.

Ποιες πρακτικές μπορούν να δημιουργήσουν νομικό ή δεοντολογικό πρόβλημα;

Το ότι επιτρέπεται η ιστοσελίδα γιατρού δεν σημαίνει ότι είναι αυτομάτως επιτρεπτή κάθε τεχνική Digital Marketing. Ενδεικτικά, τα παρακάτω παραδείγματα δημιουργούν κινδύνους ή απαιτούν ιδιαίτερη αξιολόγηση:

Το παράδειγμα δείχνει γιατί η συμμόρφωση πρέπει να εξετάζεται πριν από τη δημοσίευση και όχι μόνο όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα.

Ιστοσελίδα γιατρού και GDPR: ένα δεύτερο κρίσιμο ζήτημα

Εκτός από την ιατρική δεοντολογία υπάρχει και η προστασία προσωπικών δεδομένων. Μια ιστοσελίδα γιατρού μπορεί να συλλέγει πληροφορίες μέσω φορμών επικοινωνίας, αιτημάτων ραντεβού ή άλλων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Ειδικά όταν οι πληροφορίες αποκαλύπτουν δεδομένα υγείας, ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) προβλέπει αυξημένη προστασία, καθώς πρόκειται για ειδική κατηγορία προσωπικών δεδομένων.

Ο σχεδιασμός πρέπει να εξετάζει, μεταξύ άλλων:

• Κατάλληλη πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και σαφή ενημέρωση των επισκεπτών.
• Συλλογή μόνο των αναγκαίων πληροφοριών για τον δηλωμένο σκοπό.
• Ασφαλή μετάδοση, αποθήκευση και ελεγχόμενη πρόσβαση.
• Ορθή διαχείριση cookies, analytics και άλλων μηχανισμών παρακολούθησης.
• Κατάλληλη νομική βάση επεξεργασίας και πρόσθετη προϋπόθεση του άρθρου 9 GDPR όπου απαιτείται.
• Αξιολόγηση εξωτερικών πλατφορμών κρατήσεων και πιθανών διαβιβάσεων δεδομένων.

Ιδιαίτερη προσοχή χρειάζεται σε εργαλεία όπως Google Analytics, Meta Pixel και AI Chatbots. Η εγκατάστασή τους δεν πρέπει να γίνεται μηχανικά, χωρίς αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο συλλέγουν και επεξεργάζονται δεδομένα.

Ένα AI Chatbot μπορεί να διευκολύνει την πλοήγηση ή να παρέχει διοικητικές πληροφορίες. Δεν πρέπει όμως να παρουσιάζεται ως υποκατάστατο ιατρικής διάγνωσης ούτε να συλλέγει ανεξέλεγκτα ευαίσθητα δεδομένα υγείας.

Μπορεί ένας γιατρός να επενδύσει στο SEO χωρίς να παραβιάζει την ιατρική δεοντολογία;

Το Search Engine Optimization (SEO) αφορά την τεχνική και περιεχομενική βελτίωση μιας ιστοσελίδας ώστε οι μηχανές αναζήτησης να κατανοούν και να εμφανίζουν καλύτερα το περιεχόμενό της. Το SEO δεν αποτελεί από μόνο του απαγορευμένη πρακτική. Η αξιολόγηση εξαρτάται και από το τι προβάλλεται και με ποιον τρόπο.

Η ιστοσελίδα γιατρού μπορεί να διαθέτει σωστή τεχνική δομή, γρήγορη φόρτωση, σαφείς τίτλους, οργανωμένο επιστημονικό περιεχόμενο και ακριβή στοιχεία επικοινωνίας.

Ένας ενδοκρινολόγος, για παράδειγμα, μπορεί να δημοσιεύει τεκμηριωμένα άρθρα για τον θυρεοειδή ή τον σακχαρώδη διαβήτη. Έτσι προσφέρει ουσιαστική ενημέρωση και ταυτόχρονα δημιουργεί προϋποθέσεις για καλύτερη οργανική παρουσία στις αναζητήσεις.

Αντίθετα, το SEO δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως πρόσχημα για παραπλανητικές συγκρίσεις, ατεκμηρίωτες υποσχέσεις ή επιθετική προσωπική προβολή. Η πληρωμένη διαφήμιση είναι διαφορετική δραστηριότητα και απαιτεί ξεχωριστό δεοντολογικό και νομικό έλεγχο.

07 / Σωστός σχεδιασμός

Πώς πρέπει να σχεδιάζεται μια σύγχρονη ιστοσελίδα γιατρού;

Η κατασκευή μιας ιστοσελίδας για επαγγελματία υγείας δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται όπως η δημιουργία ενός συνηθισμένου εμπορικού website. Στη Novatempus θεωρούμε ότι μια σωστή ψηφιακή παρουσία στον χώρο της υγείας πρέπει να βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες:

Πριν από τη δημοσίευση, είναι σκόπιμο το τελικό περιεχόμενο και οι ιδιαίτερες λειτουργίες της ιστοσελίδας να ελέγχονται ως προς τη συμμόρφωσή τους με το ισχύον πλαίσιο. Όπου υπάρχει αμφιβολία, συνιστάται η συμβουλή του οικείου Ιατρικού Συλλόγου ή εξειδικευμένου νομικού συμβούλου.

Η ιατρική δεοντολογία δεν είναι εμπόδιο στην ψηφιακή παρουσία

Ένας γιατρός δεν χρειάζεται να επιλέξει ανάμεσα στον σεβασμό της ιατρικής δεοντολογίας και στην παρουσία του στο διαδίκτυο. Μπορεί να έχει μια σύγχρονη, καλαίσθητη και λειτουργική ιστοσελίδα που αναδεικνύει την επιστημονική του ταυτότητα, διευκολύνει την επικοινωνία και προσφέρει αξιόπιστη ενημέρωση στους ασθενείς.

Το ουσιαστικό ερώτημα δεν είναι αν επιτρέπεται σε έναν γιατρό να έχει website. Είναι αν το website έχει σχεδιαστεί με τρόπο που σέβεται το ιατρικό λειτούργημα, την εμπιστοσύνη του ασθενούς και το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Για κάθε ιστοσελίδα γιατρού, αυτό πρέπει να προβλέπεται ήδη από την πρώτη ημέρα σχεδιασμού.